Créer un Ticket

Pour Créer un Ticket, aller dans https://gestion.deskit.pro

Se Conneter avec son adresse mail et son mot de passe.
Si l'utilisateur n'a pas de mot de passe en faire la demande à contact@deskit.pro ou à son responsable.
Dans la demande préciser : Nom, Prénom, Fonction et adresse mail de la personne.

Une fois connecté à l'interface Client, aller dans Support (le menu ci-dessous change en fonction des accès définis pour l'utilisateur) :




Dans Support Tickets, l'utilisateur a la possibilité de suivre l'avancé de tous ces tickets et d'en créer des nouveaux.



Pour créer un nouveau Ticket, cliquer sur le bouton OUVRIR UN TICKET.



L'interface de création e Ticket s'ouvre alors :



Renseigner le Sujet, si la demande concerne un projet en cours, l'indiquer. Par exemple, si la demande concerne un ordinateur en location, indiquer le nom projet de la location (sélection via une liste déroulante).

Sélectionner le Département concerné par la demande :
- Dépannage : demande d'intervention sur un ordinateur en location ou non, ...
- Facturation : pour les demandes liées à un devis, une proposition ou à une facture.
- Compte Google / Hébergement / Nom de Domaine / Plesk : Pour les questions relatives aux adresses mails GSuite, à la création d'adresse mail, toutes questions relatives aux hébergements et aux noms de domaines, y compris l'achat de Nom de Domaine, création d'accès à un Plesk,...



Dans le contenu, expliquer la demande (exemple de demande pour un accès aux serveurs Plesk : https://gestion.deskit.pro/knowledge-base/article/acces-a-une-plesk)

Le système permet de joindre des pièces jointes si nécessaire.

Puis cliquer sur ENREGISTRER.

La demande est envoyé directement au service concerné.